お客さまと信頼関係を
築き、自分らしい営業を
実現できる

現在は、関東支社都市ガス営業部で勤務しています。取引先は大手都市ガス会社やグループ会社の販売店で、主に東京23区内の担当販売店への営業活動を行っています。ノーリツの営業の中でも、エンドユーザーであるお客さまに最も近いので、販売店のイベントで製品を説明したり、施主であるお客さまのご自宅にお伺いしたりすることもあります。2015年に入社して5年が経ちますが、私たち営業がコンタクトをとるサブユーザーである販売店の方との関係も深まり、相談事だけでなくうれしい報告もいただけるようになってきました。新規ではなく決まったお客さまとの商売なので、より信頼関係を築きやすい点も魅力です。
　また、販売店で扱うコンロの価格帯はさまざまで、10万円台の手頃なものから、30万円台の高価格帯のものまであります。エンドユーザーのお客さまからすると違いは分かりにくいので、販売店による説明が頼りです。販売店の方への研修や、日々の営業で高価格帯商品の魅力をお伝えするようにしていますが、その魅力がきちんと伝わった上で販売してもらえるときは強くやりがいを感じます。

営業をする上で大切にしているのは、レスポンスの良さとフットワークの軽さです。販売店の方に信頼してもらえるよう、ノーリツの顔として責任を持った言動を心がけています。
時には、エンドユーザーのお客さまからのクレームに対応することもあります。例えば魚焼きグリルの焼き加減が足りないといったお言葉をいただいたとき、実は製品上は不良品ではないことがあります。そんなときは「もっとこんがり魚が焼けると思っていた」お客さまに「ふっくらした焼き上がりができる製品」であることをご納得いただくため、販売店さんと一緒に魚を持参して、お客さまの家で実演しますね。せっかくならおいしいほうがいいんじゃないかと考え、最近は、先輩社員に魚がおいしいスーパーを聞き、参考にしています。目の前で見せながらお客さまに説明すると、納得してもらえることが多いです。女性の営業職はまだ少ないですが、女性だからこそできる柔らかいコミュニケーションは強みだと思います。

ノーリツでも働き方改革が進んでおり、新しい制度が多くできています。例えば、テレワーク（自宅など、会社以外の場所で仕事をするシステム）は子育て中の社員向け、というわけではなく、一般の社員も同じように活用しています。そうした制度を活用して、効率的な働き方を目指していきたいです。時間をつくって、今まではあまりできなかった新規の提案にも取り組んでみたいと考えています。
また、エンドユーザーのお客さまに説明するときのために、人に伝わる話し方をもっと勉強したいです。今、あまり自信がないので…。営業も5年目なので、会社に貢献できる人材になれるよう努力していきたいです。