ノーリツコンタクトセンターが 「HDI格付けベンチマーク」最高評価「三つ星」を2年連続で獲得～「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」のダブル受賞～
湯まわり設備メーカーの㈱ノーリツ（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：腹巻知、東証プライム上場）のコンタクトセンターは、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、2024年公開格付け調査の「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」両部門において、最高評価の三つ星を2年連続で獲得しました。
今後もノーリツコンタクトセンターでは、人ならではの温かさでお客さまのお困りごとや疑問に適切・丁寧に対応していくとともに、ユーザビリティの高いデジタルコンテンツのご提供を通じて、多様化するお客さまのご要望に対して最適なサービスを提供し、満足度向上へ努めて参ります。
格付けと評価内容
問い合わせ窓口格付け：最高評価の三つ星
評価内容（一部抜粋）
・明るく丁寧な話し方で、こちらの状況を確認しながらテキパキ対応を進めてくれた。
・終始、こちらへの配慮、寄り添いの気持ちが感じられ、気持ちよく話をすることができた。
・質問をすればすぐに回答があり、知識が豊富な担当者が多く安心して相談できる。
・担当者はこちらの質問をすぐに理解して説明を進めてくれるので、短時間で必要な情報を充分に得ることかできる。
Webサポート格付け：最高評価の三つ星
評価内容（一部抜粋）
・メニューなどが見やすく配置されており、必要な情報へほとんど迷うことなくたどり着くことができる。
・色々なコラムやお手入れ方法、取替手順など、利用するにあたって必要になるような商品以外の情報も豊富で、楽しみながら検討を進めることができた。
・担当者は、こちらが伝えたウェブページをすぐに把握し一緒に確認してくれるので、情報が一貫していて分かりやすい。
・アフターサポートのページなどもすぐに確認できたので、購入後にも安心してサービスを利用できる。
HDI格付けベンチマークについて
HDI（Help Desk Institute）とは、1989年に米国で設立されたサポートサービス業界の世界最大の会員団体です。「HDI格付けベンチマーク」は、この国際基準に基づき、一般消費者と専門審査員で構成された審査員により、顧客の立場から各企業の電話対応（問合せ窓口）とオフィシャルWebサイト（Webサポート）を評価し、「三つ星」から「星なし」の4段階で格付けするものです。
・HDI-Japan 公式ウェブサイト：https://www.hdi-japan.com/
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